IT 職人 - 選擇 Software (1) Business 自己話事？
Business 可以決定？
想當年，Business有時自己選擇好市場上現有的Software Solution（軟件解決方案），IT 部門是被知會，工作只是接order去執行。試過一個例子：信用卡／貸款債務催收系統，IT沒有參與早期研究和選擇過程，Project完成之後，我管理的Team負責IT Support，遇上很多問題，怨聲載道。系統問題多多，最後Business都一同受影響，不會好過。
問題的根源是Business的決定未必有顧及全面考慮，往往認為只是一個Software，例如：買Microsoft Word，功能很直接而單一，Business的想法和決定是簡單又合情合理，他們著重是Software的功能，Business可以全權負責決定的過程。
無論是銀行或者保險公司，金融機構使用什麼系統有多方面的考慮，不單單是本身的功能，同樣十分重要是和其他現有系統連接，Interface是界面涉及很多技術的事情，電腦系統有日間和夜間不同的Processing，什麽電腦平台等，絕對比較購買一個Microsoft Word軟件的考慮更為複雜得多。
以上之問題是關於系統的Architecture即架構，我在1990年大學畢業進入到一間國際銀行內工作，當時不會用「Architecture」這字眼，而通常比較常用說法是「Design」，要求又好又有彈性Design。應該是之後IT部門的職位漸漸走向專門化和更細緻分工，才衍生出例如Architect（架構師）之職位，負責管理Architecture。
IT部門的角色
再退後一步，這個是和金融機構如何看待IT部門有關。
Business覺得自行可以處理選擇Software，所以IT在此事上或者甚至是金融機構內的角色都相對被動。我入職時是90年代初，行業內甚至很少聽到採用「資訊科技 IT (Information Technology）」這個稱呼，只會稱為電腦部門、技術部門之類。開始使用「IT」這個稱呼是大約90年代尾，不知道是否和Internet有關。Bill Gates篇寫的書《The Road Ahead》在1995年出版，總結了個人電腦革命的影響，並描述了一個因全球信息高速公路（Information Superhighway）的到來而發生深刻變化的未來。。
漸漸開始稱呼IT部門的主管為「CIO (Chief IT Officer)」，記得當年有內部通告，形容IT 部門的地位提升，公司內Top Management是包括六位CxO，加入了CIO是其一。
今天金融機構推出新產品或者新功能，差不多必定涉及手機App／Website，甚至是背後很多不同系統的改動，需要很多技術支援，IT部門的工作不只是被知會去接Order及執行，而是擔當了在業務發展上的一個更主導角色，由過去提供服務（Service Provider），到推動金融機構開啟新業務（Enabler），到發現新機會並推薦創新解決方案（Innovator）。
下次再談。
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參考文章
IT 職人 - 第一次 BUSINESS TRIP，斯里蘭卡
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